常见问答:
问:实物和图片一样吗?
答:我们都是严格按照图片包装的,但鲜花毕竟是手工产品,每个花艺师包出来的效果都有差异,但相似度会和图片上达80%以上的。
问:鲜花需要提前几天预订?
答:平常的送花时间都可以按照您预定的时间安排,如遇重大节日(例:情人节,母亲节,春节等节日)只保证当天(7:00-19:00)期间送达;如有特别要求请与客服联系确认。
问:鲜花花束花盒花篮能准时送达吗?
答:平常送花当天订购或提前预定都可以,特殊花材我们会在商品的详情里写明需提前几天订购,也可与我们在线客服进行核实,谢谢。
问:植物盆栽能准时送达吗?
答:植物盆栽我们分专人配送和快递配送两种,不同的配送方式配送时间不同,具体配送时间可与我们的客服进行沟通,谢谢。
问:包月鲜花能准时送达吗?
答: 包月鲜花需要提前3个工作日预定,我们会安排周一或周六配送!包月鲜花和快递类商品配送时间为预估时间,可能会有误差,感谢您的理解。
问:鲜花和卡通花束等礼品能一起送达吗?
答:鲜花由我们当地配送店的工作人员配送的,而礼品类是以快递形式发货,估算的也只是到货日期,而详细的时间是无法估算的,如果您要一起送达的话,可以提前订购礼品,这样的话有可能会在一天送达。
问:如果没有地址,只有电话可以送吗?
答:如果没有详细地址,需要有大概位置和正确的联系方式才可配送。我们会先联系收货人获取地址等信息!
问:汇款后需要多长时间才能到帐?
答:同行转帐汇款一般10分钟内到帐,跨行转帐一般要2天左右才能到帐,需要您提供截图或者交易凭证发给我们。邮箱:kefu@hua999.com
问:我汇了款,你们怎么知道是我汇的呢?
答:您汇款后,需要与我们确认,告之我们您的订单号,汇出银行,汇款金额,我们的系统到帐后也会有短信提示,两边一核对,就知道是不是您的花款了
问:如何确认款项?
答:请您在银行汇款成功后,请拨打我们的客服电话进行确认:021-5877 5878。您也可以通过在线客服进行确认。
问:如果收花人不在,你们怎么办?
答:收花人不在,我们将采用以下方式:
1、电话与收花人联系,核实在不在,如果无法联系,我们将留言。
2、电话与订花人联系,是否需要采用其它方式联系或者由其他人代收。
3、我们暂时保存鲜花,择时再送,但是会产生二次配送的运费(由顾客承担)。
【包月鲜花和快递类商品,快递发出后不能更改地址和时间,配送地址无人产生的问题,我司不承担退换要求】